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「コミュニケーション20のチェックポイント」のシートを
ご希望の方にプレゼントしています。
後ほどお申込み方法を書いているので、ご覧くださいね。
セミナーでロールプレイングをするとき、
相手の話を一生懸命メモしている人がいます。
私はいつも
「メモはしないでください」
とお願いします。
聴きながら書く、という行為は
二つのことを同時進行しています。
両方一度に集中できる人は、まずいません。
書いているときは、その瞬間、聴くことがおざなりになっている。
しかも、下を向いていますから、
相手の表情や微妙な態度を見逃しています。
聴き手でいるときは、聴くことに集中してしっかり相手を見て、
相手がことばにしていない感情や伝えたいことまで
聴きとるよう努めていただきます。
人は言っていることだけが本音とは限りません。
微妙なことばのトーンや表情からそれを掴みます。
観察しながら耳を傾けると、
ちょっとしたとまどいや喜び、自信、静かな怒り、悲しさなど、
たくさんの情報をキャッチできます。
本気で聞き取りながら、ハッキリさせていくのは、
・何が起きているのか？（事実）
・何を望んでいるのか？（相手の望み）
・どう感じているのか？（相手の感情）
そして、大切なのは、
わかった気にならないこと。
あなたの勝手に創った思い込みで会話を進めると、
相手を全然違う方向に連れて行ってしまいます。
伝えたいことと伝わることが完全一致することは、
残念ながらありません。
どんなにがんばっても、誤差はある。違う人間なのですから。
だからこそ、一生懸命に聴いて、
わからないことは、その答を持っているその人に
質問・確認してみることが必要です。
自分のことをいったん脇に置いて、
ゼロの状態で相手の話に耳を傾けてみましょう。
その人の力強さや大切にしていること、不安に感じているもの、
素晴らしい資質など、聴こえてきます。
聴くことは難しいけれど、面白い。
自分とは違う人とともにいる時間を楽しんでくださいね♪
★今日のCoaching Question★
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Ｑ．本気で聴くと、何が聴こえましたか？
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行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。
お声をいただけたら嬉しいです♪
追伸：
先日、市電の中で口論がはじまりました。
電車を降りる間際の女性が、向かいに座っている男性に
けんかをふっかけてます(^_^;)
「その言い方はなんですか！」
「うるさい！さっさと降りろ！！」
隣の車両だったので、十分に聴き取れなかったのですが、
どうやら言い方や態度が気にくわない、といった話でした。
この女性が降りないので、電車は停まったまま。。。。。
運転士さんと車掌さんは間にはいって、
とにかく降りるよう勧めている。
時間は夕方7時。会社帰りの人たちが乗っています。
ついに、他の乗客が怒りはじめました。
警察を呼ぶ呼ばないの話にまでなり、市電が再び動くまで
20分くらいはかかったと思います。
彼女は何にそんなに腹を立てていたんだろう？
本当はどうして欲しかったのかなぁ？
彼女も男性も運転士さんも車掌さんも怒っていた乗客も
みんなそれぞれの立場で主張していただけで、
相手の声を聴いていないようにみえました。
解決するはずはない。
というより、解決の落としどころが皆違っている。
女性は男性からの謝罪
男性は女性がいなくなってしまうこと
運転士さんと車掌さんは口論の終了
乗客は電車が動くこと
同じ場所にいながら、ともにいない人たち
こんな人同士のやりとりの延長が
国と国の争いなんだろうな・・・・
感情も大事、事実も大事。
互いが感情や存在を認め合って、はじめて事実を冷静に見れるのかなぁ。
そんなことを考えた事件でした。
★ プレゼント ★
コミュニケーションのチェックリストを用意しました。
あなたのコミュニケーションの盲点がわかります！
以下のアンケートにお答えいただいた方に、
もれなくメールでお送りしますね。
皆さんのご期待にそえるメルマガにしていきたいので、
よかったらご協力ください。
※アンケートのページです。
https://ssl.form-mailer.jp/fms/b557dac2263880
大事なのは「行動する」こと。
実践するとどんないいことがある？
それは・・・
した人だけにやってくるご褒美♪
一つの行動が次のステージへの扉につながります(^^)
どうぞ良い一日を(^^)/
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