難しい！とよく声が上がるのが

 

「質問のスキル」

 

 

何をどう訊いていいのかわからない、と

ロールプレイングで混乱する方も少なくありません。

 

まずは、

「引き出してやろう！」なんて意気込まないで、

子どものように素直にたずねてみることをお勧めします。

 

「それってなあに？」

 

こんな感じ。

 

答は相手の中にある、が基本的な考え方。

だから、自分の答と違っていて当たり前。

 

ことばひとつの意味づけも違います。

 

 

例えば、

 

Ａさん：「明るく元気な会社にしたいんです」

 

 

「明るくて元気」が曖昧です。

 

・みんなフットワークが軽い

・笑顔がいい

・若い社員で構成されている

・社員の心身の健康を第一に考え福利厚生が充実している

・目標達成する社員ばかり

 

まだまだいろいろと考えられますね。

 

あなたが考える「明るくて元気」と同じはずはない。

まず、そこをハッキリさせないと、です。

 

だから、この質問から。

 

「あなたにとって『明るく元気』とは

具体的に言うと、どういう状態ですか？」

 

Ａさん：

「社員間のコミュニケーションが良好な状態です」

 

そうなんだ！

と、ここでわかった気持ちになっては、まだ早い(^_^;)

 

コミュニケーションが良好、ってどんなシーンをＡさんは

言っているんでしょうか？

何を求めているんでしょう？

 

さらに具体的に訊いていくと・・・

 

Ａさん：

「社員が自分から挨拶や声掛けを積極的にし合っている、

そんな光景が当たり前の会社にしたいんです。

そうであれば、お客様に対しても活気が伝わりますよね。」

 

どうでしょうか。

ここまできてようやく

Ａさんの「明るく元気」がわかりました。

年齢層でも、体力でも、売上でもないんですね。

 

 

目標やテーマ：　　　明るく元気な会社

　　　　　　　　　　　　↓　　

掘り下げて具体化：　社員間のコミュニケーションが良好

　　　　　　　　　　　　↓　　

具体的な細かい行動：お互いに自分から声を掛け合っている

 

 

わかった気にならないで、訊いていく。

 

言っている本人も、そこまで考えていなかった、

実はよくわかっていなかった、ということがよくあります。

具体的に質問していくだけでも相手の思考を深めて、

気づきを促します。

 

 

スタッフが

「今週は調子悪いです」と言ったら、

さぁ、なんて質問しますか？

 

「調子」が何を意味しているのか、具体的に訊かないと、ですね(^^)

ことばの意味を明確にしていくことから始めましょう。

 

そして出てきた答が自分の想定してものと違っていたとしても、

ジャッジしないで、受け止める。

人との違いを受け止める心も大切です。

 

コーチングの質問が求めるのは、

「正しい答」ではなくて、その人にとっての「正直な答」。

 

引き出すのも解決するのも、まずはここからです。

あわてない、あわてない。

 

 

★今日のCoaching Question★

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

Ｑ．具体的に訊いていますか？

 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

 

行動した感想・気づきをコメントでお寄せください。

お声をいただけたら嬉しいです♪

 

 

追伸：

 

「質問」ってことば、実はあまり好きではありません。

個人的には(^_^;)

 

なんだか問いただされるようなイメージがして。

 

私は、コーチングの質問は英語のQuest（探究）だと思っています。

 

いってみれば・・・・・宝探し☆

 

私にはない、その人だから持っている宝物を見つけるための

問いだと思えば、質問することが楽しい♪

 

質問によって出てきた答は、途方もない可能性をもっていて、

その人の人生を変える鍵になるかもしれません。

 

だから、自分の答を握りしめて質問しないで、

ただただ素直に好奇心をもって訊ねてみたい。

 

ひとつの問いに、答えは無限大。

問いは世界を動かす力すらあるのですから。

 

 

 

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大事なのは「行動する」こと。

 

実践するとどんないいことがある？

 

それは・・・

した人だけにやってくるご褒美♪

 

一つの行動が次のステージへの扉につながります(^^)

 

 

どうぞ良い一日を(^^)/

 

 

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